平素はオーケンウォーターをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今月お送りしたクレジットカードのご請求について、一部のお客様において、クレジットカード会社より通知される「ご利用速報（請求速報）」の金額が、本来のご請求金額と異なって通知されている事象が発覚いたしました。
本件は、「【重要】クレジットカードご請求時期変更のお知らせ（2026年8月27日掲載）」にてご案内しておりました、今月からのシステム移行（ご請求日の変更）に伴う処理において、データの一部に相違が生じたことが原因でございます。
対象のお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
現在、速やかに正しいご請求金額への修正作業を順次進めております。 本件に関しまして、お客様ご自身で行っていただくお手続きはございません。
【お引き落としに関する重要なお知らせ】
誠に恐れ入りますが、お客様がご利用のクレジットカード会社の「締め日」や修正データの反映タイミングによっては、今回の修正処理が当月のご請求に間に合わず、一度誤った金額でのお引き落としが発生してしまう場合がございます。
万が一、誤った金額での引き落としが発生してしまった場合は、クレジットカード会社を通じて翌月以降のご請求分からの減額、またはお客様のお口座へのご返金となりますこと、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
詳細な返金・相殺のタイミング等につきましては、各クレジットカード会社の処理スケジュールに依存いたしますため、大変お手数ではございますが、後日クレジットカード会社から発行されるご利用明細等をご確認いただけますと幸いです。
お客様には多大なるご不便、ご心配をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、今後このようなことがないようシステムの管理体制を一層強化してまいります。
本件に関しまして、ご不明な点やご不安なことがございましたら、誠に恐れ入りますが下記窓口までお問い合わせくださいませ。
